Wat te doen als de eigenaar de reservering op het laatste moment heeft geannuleerd

In de ochtend in Calgary, voordat we naar Radium Hot Springs gingen, ontvingen we een bericht van Buking dat onze gastheer bij Radium Hot Springs onze reservering die zes maanden geleden was gemaakt, heeft geannuleerd. Wat te doen

Ik zal het verhaal vergezellen met foto's van de berg dikhoorngeiten die letterlijk de straten van Radium Hot Springs bezetten, waar we woonden. En 's ochtends kwamen we altijd naar ons motel op de veranda voor een barbecue, er zijn peren die' s nachts aanvielen vanuit drie grote bomen.

We reden een bedrijf van 5 personen. Alle volwassenen. In feite - drie verschillende families. Daarom is het wenselijk dat er drie aparte slaapkamers zijn, of minstens twee + een grote woonkamer, waarin een opklapbare slaapbank staat, die niet gemakkelijk te vinden is op onze route, waar huisvesting voor 5 personen meestal drie dubbele bedden in één kamer is - een optie voor een gezin met kinderen, maar niet voor ons.
Ons reisschema is behoorlijk krap. Canada is helemaal geen goedkoop land om te reizen. Ze waren niet van plan naar restaurants te gaan, want afgezien van de prijzen hadden ze simpelweg niet de tijd of energie, sprongen ze meestal snel de winkel in, en kookten ze zelf het diner en wasten zich na de reizen.

Daarom heb ik alle accommodaties van tevoren gezocht en geboekt - meer dan een half jaar. En vervolgens na de bestelling, twee of drie keer schreef ik de eigenaren verschillende berichten met vragen - ik controleerde of ze onze reservering onthouden en of er problemen waren. De laatste keer dat ik dit een paar weken voor onze reis deed.

En dus, laat in de avond aankomend in Calgary, ontvangen we 's ochtends een bericht van Bucking dat de eigenaar van het motel onze reservering voor de volgende twee nachten op het laatste moment heeft geannuleerd. En in ruil daarvoor biedt hij (in dit geval de eigenaar) ons een "soortgelijke" accommodatie voor 5 personen in een ander Radium-motel. Bevestig de annulering als we hiermee instemmen.

Toen ik kort naar de voorgestelde optie keek, realiseerde ik me onmiddellijk dat we het helemaal niet eens waren.

We bestelden de grootste appartementen in Motel Tyrol - met twee slaapkamers en een woonkamer, met een opklapbare slaapbank, met een volledige keuken en een zwembad + jacuzzi in het motel zelf. De "soortgelijke" optie, die ons in ruil werd aangeboden, bestond uit drie grote bedden in één kamer, zonder keuken en zonder jacuzzi op het grondgebied.

Ik probeerde te kijken of er nog een voor Bucking geschikt was en sloot die meteen. Vandaag is het zaterdag en het seizoen zelf (begin september) - de opties voor de resterende woningen zijn vijf tot drie tot vier keer duurder dan de prijs waarvoor we hebben geboekt. Bovendien is de telefoon niet handig om verschillende opties te bekijken en te vergelijken. We hebben ons gerealiseerd dat we gewoon wat tijd verliezen, en behalve dat we onze stemming verpesten, spugen we op alles en beslissen we dat we het bij aankomst op Radium zullen regelen. Het enige dat we zullen proberen te bereiken is om 5-6 uur, tenminste voor het donker is. Ondertussen gaan we volgens ons programma.

En onze dag verliep prima.

En zo komen we aan in Radium Hot Springs in ons door ons geboekte motel. Ja, het motel is niet uitgebrand, het is niet gesloten, auto's staan op de parkeerplaats, gasten zijn ook zichtbaar.

Kom met uw reservering bij de receptie.

De eigenaar is Duits of Oostenrijks, ongeveer 50-60 jaar oud. Eerst doet hij alsof hij blij is met onze komst, maar nadat hij de naam van de reservering heeft gehoord, verandert hij onmiddellijk persoonlijk, wordt hij boos-agressief en verklaart hij dat hij geen enkele reservering voor die naam heeft. Het lijkt erop dat hij het land waar we vandaan komen al op de dag van aankomst heeft onderzocht.

Als antwoord ontvangt ze een afdruk van Boeking met het nummer en de code.

Nogmaals, hij toont een lange zoektocht in zijn grootboek en verklaart dat hij onze reservering heeft geannuleerd, en in ruil voor zijn eigen kosten bestelde hij ons een ander motel, vergelijkbaar.

- Nou, hoe vergelijkbaar - er is geen zwembad, geen jacuzzi, geen keuken en aparte slaapkamers ... En in het algemeen schreven we je voor het laatst een week geleden - alles was in orde. Daarom willen we ons nummer krijgen, en zo niet, het zien en een duidelijke reden krijgen en antwoorden waarom we het niet kunnen inchecken en waarom onze reservering op het laatste moment is geannuleerd.

Als antwoord horen we nog een leugen dat sinds september noch de zwembaden, noch de jacuzzi in motels werken (ondanks het feit dat ze het hele jaar door werken), en in het algemeen, het motel waar hij ons naartoe stuurt, wat beter is dan dit, hij zelfs extra moest betalen. Maar hij zal ons niets laten zien en uitleggen, en in het algemeen, als je iets niet leuk vindt, schrijf me een slechte recensie in Boeking.

Tegelijkertijd praat hij uitdagend grof tegen ons en schopt ons gewoon brutaal.

Geef ons in dit opzicht natuurlijk ten minste drie kamers in zijn motel in plaats van ons - we willen hier niet blijven.

We komen aan in het motel waar hij ons heeft gestuurd. We kijken naar het nummer. Zoals verwacht - er is geen keuken, er zijn twee kamers: één heeft één bed, de andere twee. We vertellen de gastvrouw de situatie, we zien dat ze vreselijk ongemakkelijk is voor het gedrag van die man, ze laat ons zien dat ze nog een kamer heeft - een slaapkamer en een woonkamer met keuken. Oh, zulke twee nummers op ons allemaal zijn geschikt. Maar voor het tweede nummer moeten we onszelf betalen (ze belde het vorige motel, hij weigerde natuurlijk te betalen). Willen we echt twee keer zoveel betalen als wat is besteld?

En hier komt het communicatie-algoritme in Bucking in actie, dat op dat moment in de schappen lag. Daarom maakte ik me 's ochtends helemaal geen zorgen.

En hier heb ik een belangrijke toevoeging!

Wanneer u een reservering maakt, maakt u deze op een site-optie in uw eigen taal.

Nu zul je begrijpen waarom.

U kunt de reservering afdrukken in een van de drie opties - in het Engels, in uw eigen taal of in de taal van het land waar u naartoe reist.

Aan het einde van de afdruk van de reservering is er altijd een gratis nummer (voor het land waarin u uw accommodatie hebt geboekt) om 24/7 contact op te nemen met Bucking Support.

We geven de telefoon aan Vika, zij spreekt het beste Engels, bellen we.

En zie! - in het Russisch (ik heb alle reserveringen gemaakt in de Russische versie van de site) antwoordt een medewerker van Buking met een fantastische naam Bakhtiyar.

We praten met hem. We klagen, we vertellen de situatie. We leggen uit dat we minstens drie aparte slaapkamers + een volledige keuken nodig hebben. En ja, er is nog een kamer in dit motel. Bucking stemt ermee in om deze kamer voor ons te huren, maar terwijl Bakhtiyar dit motel noemt, wordt de kamer al bezet door andere toeristen die in deze periode arriveren.

Dan bellen we Bakhtiyar, dan roept hij ons.

Nu heeft hij al voor ons een ander motel in de buurt gevonden - Radium Park Lodge - twee kamers voor vijf. We rijden erheen. Alles zou goed zijn, maar er is geen keuken in deze kamer. We praten met de eigenaar van de Koreaan. We ontdekken dat hij een suite heeft - twee slaapkamers + een woonkamer met een keuken, maar de bank in de woonkamer klapt niet uit om te slapen. En laat ons vervolgens elke andere kamer voor 1-2 zien - alleen met een douche-bad. Er is er een. Maar geen van deze nummers worden vermeld in Bucking.

We praten weer met Bakhtiyar. Hij overlegt met zijn manager.

We krijgen de go-pay voor deze twee nummers en sturen vervolgens een cheque naar de Bucking, we zullen het prijsverschil terugbetalen bij uw reservering. En het verschil was twee keer.

We vragen ons af of we een slechte recensie over Motel Tyrol kunnen schrijven? Nee, want de reservering is geannuleerd. Maar maak je geen zorgen, hij heeft ons ook heel boos gemaakt - we zullen al dit prijsverschil van hem terugkrijgen. Hoera !!!

Wat anders te zeggen? Twee dagen voor vertrek maakten we een scan van de cheque voor betaling en stuurden deze naar Boeking. En terwijl we aan het ontbijt zaten, kregen we al een antwoord dat het prijsverschil naar onze kaart was teruggestuurd.

En ja, zowel het zwembad als de jacuzzi werkten in dit motel, en zelfs - een leuke bonus - inclusief ontbijt.

We waren meer dan tevreden met het werk van Boeking. Bakhtiyar kreeg een bedankbriefje - hij bracht twee uur met ons door en behandelde alleen ons probleem.

En vergeet niet - maak een reservering op de siteversie, in de taal die u vloeiend spreekt.